Как давать обратную связь сотрудникам?

Перед тем, как давать обратную связь

В процессе обратной связи  необходима подготовка.  Подготовьтесь перед тем, как вступать в диалог.

  • Четко идентифицируйте ситуацию в голове. Отметьте ситуацию, которую вы наблюдаете и которую необходимо обсудить. Будьте конкретны и сфокусированы на задании, а не на личности.
  • Найдите данные или примеры, для поддержки Ваших слов. Так сотрудник будет точно понимать о чем вы говорите.
  • Подумайте о возможных причинах. Не думайте, что вы точно знаете почему произошел инцидент. Возможно они переработали? Или у них проблемы дома?
  • Выясните как инцидент Вас затрагивает. Подумайте, почему для вас инцидент является проблемой. Он влияет на результативность Вашего отдела? Влияет на доход? Влияет на команду?
  • Выявите сферы, в которых сотрудник хорошо себя проявляет. Не фокусируйтесь только на негативных моментах, отметьте успехи сотрудника.
  • Как вы можете это исправить? Подумайте о возможных путях решения проблемы, чтобы предложить их в случае необходимости.

Процесс обратной связи

Сделайте процесс обратной связи положительным опытом путем создания двустороннего диалога.

  • Не делайте этого перед другими. Это должно быть деликатно.
  • Начните с обсуждения успехов, которые вы отметили. Попробуйте начать: «Я хочу похвалить за отличную работу над…»
  • Отметьте цель вашего диалога. Сразу переходите к главной цели вашей беседы. Попробуйте: «Я бы хотел поговорить с Вами о…» или «Я бы хотел обратить Ваше внимание на…»
  • Опишите ситуацию. Избегайте общих фраз и недоговоров. Например, «Я заметил, что Вы были недружелюбны во время разговора с клиентом по телефону», но не «Вы всегда недружелюбны с клиентами».
  • Опишите, как это влияет на вас. Это могут быть ваши чувства, или влияние на бизнес или других сотрудников.
  • Попросите его поделиться своей точкой зрения. Внимательно выслушаете с открытым языком тела и не перебивая сотрудника.
  • Повторите то, что вы поняли. Выслушав причины повторите их, но не опускайте факт того, что нужны изменения. Попробуйте: Спасибо за объяснение. Как я понял, …»
  • Спросите о возможных путях решения проблемы. Вместо того, чтобы говорить им что сделать, спросите их о возможных решениях. Попробуйте: Как вы поступите по другому в следующий раз?»
  • Разработайте четкий план движения вперед. Разработайте конкретные действия, которые устраивают обе стороны.
  • Получите обратную связь от второй стороны. Спросите сотрудника, можете ли вы что-то сделать чтобы помочь ему преуспеть.
  • Резюмируйте что должно быть сделано и поблагодарите за обсуждение вопроса и разработку четкого плана.

После процесса обратной связи.

Процесс обратной связи не заканчивается после первого диалога. Для достижения цели нужны частые сообщения.

Сделайте обратную связь регулярной. Регулярно обсуждайте как идут дела и предоставляйте положительную и конструктивную критику.

Расписание:

  • Ежедневно или еженедельно экспромт
  • Ежемесячно встречи один на один для более детального обсуждения инцидентов и успехов.
  • Представление отчетов каждые 6-12 месяцев чтобы определить долгосрочные планы.
  • Похвалите сотрудников публично когда вы видите, что они прислушиваются к обратной связи.
  • Не выходите из себя, если видите, что они не прислушались к обратной связи. Постоянно напоминайте им о согласованном плане. Удостоверьтесь что они все еще хорошо понимают что нужно делать.

Хорошая обратная связь может дать огромный вклад как в действия сотрудника так и. В отношения управляющий - подчиненный.

Поэтому не откладывайте; если есть проблема которая должна быть решена быстрее работайте над ней и не забывайте, что это не только сиюминутная проблема; похвала за то, что работа сделана хорошо очень сильный инструмент.

Сохрани страницу, чтобы вернутся
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Ваш комментарий 🤔

💓 Пульс
Anonymous добавил цитату Фаина Георгиевна Раневская в избранное ❤️
12 часов 26 мин. назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Эдани Маннтс
1 день 22 часа назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Аглая Датешидзе
4 дня 7 часов назад
Anonymous добавил цитату Филип Сидни в избранное ❤️
6 дней 20 часов назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Эстер Селсдон
1 неделя 1 день назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Андрей Курпатов
1 неделя 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Андрей Курпатов
1 неделя 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Владимир Ильич Ленин
1 неделя 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Роберт Адамс
1 неделя 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Стивен Ликок в избранное ❤️
1 неделя 2 дня назад
Зарегистрирован новый пользователь chudaykina86 🙌🤝
1 неделя 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Цинь Шихуанди (Ин Чжэн) в избранное ❤️
1 неделя 3 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Коул Спроус
1 неделя 3 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Коул Спроус
1 неделя 3 дня назад
Зарегистрирован новый пользователь Виктория 🙌🤝
1 неделя 4 дня назад
Anonymous добавил цитату Эдани Маннтс в избранное ❤️
1 неделя 4 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Хань Сян-цзы
1 неделя 4 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Хань Сян-цзы
1 неделя 4 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Аглая Датешидзе
1 неделя 4 дня назад
Anonymous добавил цитату Хорхе Букай в избранное ❤️
1 неделя 5 дней назад
Зарегистрирован новый пользователь Yulia 🙌🤝
1 неделя 6 дней назад
Зарегистрирован новый пользователь DavidKab 🙌🤝
1 неделя 6 дней назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Йоги Бера
1 неделя 6 дней назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Владислав Божедай в избранное ❤️
2 недели 2 дня назад
Зарегистрирован новый пользователь blackpearlmechanical 🙌🤝
2 недели 2 дня назад
Зарегистрирован новый пользователь weedsinsta 🙌🤝
2 недели 4 дня назад
Пользователю понравилась 👍 статья Как очистить воду?.
2 недели 5 дней назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Девид Блай
2 недели 5 дней назад
Anonymous добавил цитату Экхарт Толле в избранное ❤️
2 недели 6 дней назад
Зарегистрирован новый пользователь hmudorie0949841 🙌🤝
3 недели 3 часа назад
Зарегистрирован новый пользователь Oksana Anikina 🙌🤝
3 недели 8 часов назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Джон Хиббен
3 недели 12 часов назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Клайв Льюис
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Клайв Льюис в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Клайв Льюис
3 недели 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Эрнесто Бонивур
3 недели 2 дня назад
Anonymous отметил 👍 цитату
Роберт Адамс
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
Anonymous добавил цитату Аглая Датешидзе в избранное ❤️
3 недели 2 дня назад
× Вы нашли опечатку